“我們從提出用電申請(qǐng)到完成通電只用了三天時(shí)間，辦理的時(shí)間快，全程也沒有親自到營(yíng)業(yè)廳，又省心又省錢，現(xiàn)在的供電服務(wù)太貼心了！”5月13日，達(dá)州市大竹縣聯(lián)豐房地產(chǎn)開發(fā)公司負(fù)責(zé)人向前來走訪的大竹公司工作人員反饋道。

今年以來，四川省水電集團(tuán)大竹公司深入推進(jìn)小微企業(yè)電力報(bào)裝“三零”“三省”（即零上門、零審批、零投資，省力、省時(shí)、省錢）服務(wù)，把供電服務(wù)與推進(jìn)“學(xué)黨史·我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)深度融合，以“便捷電力”“暖心電力”“優(yōu)質(zhì)電力”和“滿意電力”為重點(diǎn)，打通服務(wù)電力用戶“最后一公里”。

解決群眾期盼  暢通服務(wù)群眾“最后一公里”

“今年2月26日，大竹公司印發(fā)出臺(tái)了《‘三零’‘三省’服務(wù)實(shí)施管理細(xì)則》，按照‘一口對(duì)外、便捷高效、內(nèi)轉(zhuǎn)提速、辦事公開’原則全程跟蹤開展用電報(bào)裝業(yè)務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)‘響應(yīng)快、辦得好、評(píng)價(jià)高’的電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)目標(biāo)。”大竹公司總工程師尹小東介紹道。  

位于天泰新天地商業(yè)街的一家快餐店開業(yè)在即，面對(duì)尹小東一行的反饋?zhàn)咴L，快餐店經(jīng)營(yíng)者段林笑得合不攏嘴：“我們店馬上就要正式營(yíng)業(yè)了，比預(yù)計(jì)的時(shí)間提前了很多，節(jié)約這么多時(shí)間還要感謝電力公司馬不停蹄地給我們接電，從申請(qǐng)到接通電源，我們只去交了一個(gè)申請(qǐng)，沒有花一分錢。”在與段林的交談中，今昔兩種辦電情況形成強(qiáng)烈對(duì)比和反差——如今辦電省時(shí)省心省力，已成暢通服務(wù)群眾“最后一公里”的紐帶。

力推小微企業(yè)服務(wù)  全面提升營(yíng)商環(huán)境上臺(tái)階

2021年，大竹公司客服中心正式投運(yùn)，四川省水電集團(tuán)“96598”24小時(shí)服務(wù)熱線、大竹公司“6666669”電力熱線和業(yè)擴(kuò)辦理綠色通道同步上線，旨在對(duì)用電報(bào)裝服務(wù)實(shí)行線上辦理、專人上門服務(wù)，實(shí)現(xiàn)用電報(bào)裝“最多跑一次”。“聯(lián)豐房產(chǎn)”用電即是“一個(gè)電話搞定”的電力報(bào)裝業(yè)務(wù)。 

“叮鈴鈴……”4月19日，大竹公司客服中心“6666669”熱線接到“聯(lián)豐房產(chǎn)”用電報(bào)裝申請(qǐng)，申請(qǐng)大竹縣經(jīng)典時(shí)代二期150千瓦施工用電。掛斷電話，客服中心立即向北城供電所下發(fā)了業(yè)擴(kuò)工單，由該所營(yíng)銷專責(zé)王明超上門與客戶溝通交流供電方案并辦理申請(qǐng)審批手續(xù)。23日，該處施工用電完成供電，用戶全程足不出戶且節(jié)約計(jì)量裝置等費(fèi)用1萬余元。

截至4月30日，大竹公司共完成“三零”“三省”用電業(yè)擴(kuò)報(bào)裝299起（含居民用電154起），平均辦理時(shí)長(zhǎng)為3個(gè)工作日，為用戶節(jié)約用電成本支出32萬余元。

下一步，大竹公司將繼續(xù)發(fā)揮地方電力企業(yè)服務(wù)群眾、服務(wù)用戶、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的本質(zhì)特性，持續(xù)探索和優(yōu)化新舉措、新模式，暢通優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境“最后一公里”，讓用戶少跑路、多省心，持續(xù)推動(dòng)“三零”“三省”各項(xiàng)措施落地開花，助推“獲得電力”服務(wù)水平、持續(xù)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境再上新臺(tái)階。

（大竹公司  供稿）